Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Expert Atelier.
Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, transparente et fiable à l’ensemble de nos clients.

Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment les transactions sont traitées sur notre site.

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1) Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants (selon disponibilité au moment du paiement) :

Shop Pay
Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay
PayPal
Bancontact
Klarna (paiement en plusieurs fois ou paiement différé selon éligibilité)

Les méthodes proposées peuvent varier selon :

le pays du client
l’appareil utilisé
le navigateur
les conditions des prestataires de paiement

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2) Devise de paiement

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

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3) Autorisation et débit du paiement

Votre paiement est autorisé au moment de la commande puis débité selon le mode de paiement sélectionné, généralement immédiatement après validation de votre commande.

En cas de refus du paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par nos systèmes de sécurité ou nos prestataires de paiement :

la commande ne sera pas traitée
vous serez automatiquement notifié(e)
il pourra vous être demandé d’utiliser un autre moyen de paiement

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4) Vérification des commandes

Pour des raisons de sécurité, de prévention de fraude et de conformité, Expert Atelier peut être amené à effectuer certaines vérifications avant expédition.

Cela peut inclure :

la vérification de l’adresse e-mail
la confirmation de l’adresse de livraison
une demande d’informations complémentaires dans certains cas spécifiques

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne passant pas notre processus de vérification.

Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué.

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5) Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

votre commande ne sera pas validée
aucun produit ne sera expédié
vous devrez effectuer une nouvelle tentative de paiement

Si des fonds ont été débités sans confirmation de commande, merci de contacter rapidement notre service client :

📩 support@expertatelier.com
📞 06 16 51 70 09

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6) Annulation et remboursement

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après paiement, merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition du colis.

Si la commande a déjà été expédiée, merci de consulter notre politique de retour et remboursement.

Remboursements

Les remboursements sont effectués après validation de l’éligibilité du retour conformément à notre politique de retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrés.

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7) Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Expert Atelier se réserve le droit d’effectuer des contrôles de sécurité sur certaines transactions.

Des informations complémentaires peuvent être demandées pour les commandes considérées comme présentant un risque élevé.

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