F.A.Q

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais de livraison estimés sont ensuite compris entre 5 et 8 jours ouvrés selon le produit commandé et la destination.

Certains produits volumineux peuvent exceptionnellement nécessiter un délai logistique légèrement supérieur.

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Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

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D’où sont expédiés les produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France.

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts logistiques partenaires situés en Europe afin d’assurer des délais de livraison rapides et fiables.

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Fournissez-vous un suivi de commande ?

Oui, absolument.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas votre suivi sous quelques jours, vous pouvez contacter notre support :

📩 support@expertatelier.com
📞 06 16 51 70 09

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Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur entrepôt logistique ou leur format.

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils arrivent dans plusieurs colis distincts.

Le reste de votre commande arrivera généralement dans les jours suivants.

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J’ai reçu un article endommagé. Que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Merci de contacter rapidement notre service client avec :

• des photos du produit concerné
• des photos du colis reçu
• votre numéro de commande

📩 support@expertatelier.com

Notre équipe trouvera une solution dans les meilleurs délais.

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Où êtes-vous situés ?

Notre société est située à Paris, en France.

60 Rue François 1er
75008 Paris
France

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Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ?

Certaines livraisons peuvent exceptionnellement prendre un peu plus de temps en raison :

• du transporteur
• de périodes de forte activité
• de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis.

Si vous avez besoin d’assistance, notre équipe reste disponible :

📩 support@expertatelier.com
📞 06 16 51 70 09

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Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.